Vad får era kunder att stanna – och rekommendera er?
Ett NPS-tal säger inte vad ni ska göra åt det. Vår analys visar vilka faktorer som starkast hänger ihop med nöjdhet och lojalitet – segment för segment – och vad ni bör prioritera först.
Mer än ett NPS-tal.
Att veta att NPS är 34 hjälper er inte att behålla en enda kund. Det som hjälper är att veta varför – vilka delar av kundupplevelsen som starkast driver lojalitet, var ni överpresterar och var det läcker.
Vår prioriteringsmatris plottar varje fråga mot betyg och samband med NPS. Resultatet: en tydlig lista över vad som ger störst effekt att förbättra först.
Rätt metod för rätt fråga.
Kundundersökningar
Digitala enkäter med NPS/NKI, fritextanalys per kundkategori och heatmaps per segment. Vi tar hand om hela genomförandet – från frågebatteri till påminnelser.
Kundintervjuer
Telefonintervjuer på djupet – ensamma eller i kombination med enkät. Särskilt värdefullt vid färre, större kundrelationer där varje kund väger tungt.
Marknad & varumärke
Varumärkesundersökningar med Brand Drivers och konkurrentjämförelser. Se hur marknaden uppfattar er – och var det finns öppningar.
Se sambanden som påverkar affären.
I våra interaktiva dashboards följer ni resultaten per kundsegment, region eller affärsområde – och kan koppla kundnöjdheten till era egna nyckeltal, som omsättning per kund eller churn.
- Prioriteringsmatris – vad driver NPS och nöjdhet starkast
- Heatmaps per kundsegment och affärsområde
- Fritextanalys: vad Kritiker, Passiva och Ambassadörer faktiskt säger
- Djupare korrelationsanalyser där det gör nytta för er
- Kund- och medarbetardata i samma dashboard om ni vill se helheten
Från kundinsikt till åtgärd.
Efter varje undersökning får ni en analys med konkreta rekommendationer – inte bara en resultatgenomgång. Vi presenterar för er ledningsgrupp, pekar ut prioriteringarna och ger vägledning i nästa steg.
Det är därför våra kunder beskriver presentationerna som de bästa de varit med om – och varför de kommer tillbaka år efter år.
av P&M:s kunder ser en förbättring av sina viktigaste index – eNPS, NMI, NPS eller NKI. Uppföljning 2026 av de 20 senast avslutade uppdragen med minst två års mätning.
Resultaten talar.
Det gör våra kunder också.
”Vi väljer inte P&M bara för att mäta och jämföra våra resultat. Ni gör ett riktigt bra jobb med analysen och presentationen. Så tacksam!”
”Utan tvekan den bästa resultatpresentation jag har varit med om. Inte minst de konkreta, specifika råden kring flera av frågorna.”
”Hjälpmedlen som vi fick var väldigt konkreta, vilket gör det enklare att förändra beteenden på lång sikt. Jag uppskattar verkligen det som P&M gett teamet. Jag upplever en positiv förändring i gruppen.”
”Rapporten – dess innehåll och slutsatser – är betydligt mer gedigen än något vi sett tidigare, och kommer att vara enormt värdefull i vårt fortsatta arbete.”
NPS är svaret. Frågan är varför.
Lojalitet, klagomål och churn i samma vy. Prioriteringskartan ställer varje drivkraft mot dess faktiska påverkan på NPS – så att ni ser vad som håller kvar kunderna, inte bara vad de sa i en enkät.
Fritextsvaren kodas och tolkas av både AI och en senior konsult som läst tusentals av dem.
Se plattformen
Se vad er kunddata skulle kunna berätta.
På 15 minuter visar vi prioriteringsmatris, segmentanalyser och dashboards med exempeldata från kundundersökningar. Inga förberedelser krävs.